Modelo Carta Burofax Reclamación Avería, Defecto o Falta Conformidad en Coche Segunda Mano (Vendedor PROFESIONAL) (Actualizado 2024)

 

¿Por qué deberías utilizar nuestro Modelo Carta Burofax Reclamación Avería, Defecto o Falta Conformidad en Coche Segunda Mano (Vendedor PROFESIONAL)?

✅ Facilita la solución amistosa del problema: Al notificar al vendedor mediante una carta o burofax, se le informa de que hay un problema con el coche y se le da la oportunidad de solucionarlo de manera amistosa. Esto puede facilitar la solución del problema, ya que el vendedor sabe que el comprador está tomando medidas para solucionar el problema. ✅ Puede utilizarse como prueba en una demanda legal: Si el vendedor no soluciona el problema de avería, defecto o falta de conformidad en el coche, el comprador puede utilizar la prueba de envío y recepción de la carta o burofax en una demanda legal para demostrar que se ha intentado solucionar el problema de manera amistosa y que el vendedor ha recibido la reclamación. ✅  Puede evitar costes adicionales: Si el vendedor soluciona el problema de las averías, defectos o falta de conformidad después de recibir la reclamación mediante carta o burofax, se evitan costes adicionales para ambas partes. Esto puede ser beneficioso para ambas partes, ya que se puede evitar una demanda legal costosa y larga. ✅ Ahorro de tiempo: En lugar de tener que escribir una carta de reclamación desde cero, puedes ahorrar tiempo usando nuestra plantilla. Esto te permite centrarte en solo reunir la información necesaria y personalizar la carta según tus necesidades específicas. ✅ Soporte al cliente: En caso de necesitar ayuda o asesoramiento, nuestro equipo de profesionales está disponible para brindar soporte y responder cualquier pregunta relacionada con nuestra plantilla de reclamación. ✅ Servicios de envío con firma de un abogado: Además, ofrecemos servicios de envío de la reclamación con la firma de un abogado, lo cual ayuda a mostrar la seriedad del asunto y puede ser más efectiva en la obtención de una respuesta por parte del destinatario. Para obtener más información sobre este servicio, no dudes en contactarnos.  

1. Introducción

La compra de un vehículo de segunda mano puede conllevar ciertos riesgos, incluso cuando se trata de un vendedor profesional. ➡️ Si compras un automóvil de segunda mano a través de un profesional, como un concesionario o servicio de compraventa, es importante conocer la cobertura de la garantía según la Ley de Consumidores y Usuarios. En específico, en su Título V, Capítulo I, se establece el régimen de garantías en la venta de bienes de consumo, aplicable tanto a bienes nuevos como usados o de segunda mano. Según esta normativa, el vendedor es responsable de las posibles faltas de conformidad que el consumidor pueda tener respecto al producto adquirido durante el tiempo de garantía previsto. En este artículo se abordará la reclamación por avería, defecto o falta de conformidad en la compraventa de vehículos de segunda mano a vendedores profesionales, según lo establecido en la Ley de Consumidores y Usuarios. ❗ Recuerda que un vendedor profesional es aquel individuo o entidad que se dedica de manera profesional a la venta de vehículos y automóviles de ocasión. Estos pueden incluir autónomos, talleres mecánicos, compraventas, concesionarios, entre otros. ✅ ¿Has detectado algún defecto en un vehículo que compraste a un vendedor PARTICULAR? Te invitamos a visitar nuestro artículo sobre reclamaciones contra vendedores particulares.  

2. Garantía en la compraventa de vehículos de segunda mano en caso de vendedor profesional

2.1. Normativa aplicable

✅ Cuando un consumidor adquiere un vehículo que presenta una serie de averías o defectos no visibles al momento de la compra, y el vendedor es un profesional, la ley aplicable es la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). En particular, el artículo 117.1 de la LGDCU aborda la responsabilidad del empresario y los derechos del consumidor y usuario en situaciones de falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales, así como los derechos de terceros.

Artículo 117.1 LGDCU

1. El empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, contenido o servicio digital, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.

El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien o del contenido o servicio digital adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas en el presente título.

(…)

 

2.2. Plazo de garantía

En el caso de los vendedores profesionales, la nueva reforma de la ley mencionada ha ampliado la garantía para el comprador a 3 años desde la entrega del vehículo, tal y como se recoge en el artículo 123 de la LGDCU. ❗ Es importante destacar que, tal y como señala el artículo 120 de la LGDCU, este plazo de garantía en bienes de segunda mano puede reducirse hasta 1 año desde la entrega, siempre y cuando así lo acuerden expresamente el vendedor y comprador en el contrato. Por lo tanto, en una compraventa de un automóvil de segunda mano realizada a un vendedor profesional, siempre estará protegida por una garantía, ya sea por un plazo de 3 años si no se acuerda nada en el contrato o por un plazo mínimo de 1 año si así se pacta en el mismo.  

2.3. ¿Cuándo empieza a contar la garantía?

La garantía se activa de forma inmediata en el momento en que el comprador recibe el vehículo. ➡️ Según la ley, a menos que se presenten pruebas que indiquen lo contrario, se considera que la entrega se realiza en la fecha que figura en la factura, el recibo de compra o el albarán de entrega, en caso de que sea posterior. ❗ Además, es importante tener en cuenta que el periodo de garantía se detiene durante la reparación del vehículo. Es decir, que desde el momento en que el comprador entrega el vehículo al vendedor para su reparación, hasta que se lo devuelve una vez reparado, se suspenden los plazos establecidos en el artículo 123 de la LGDCU.

Artículo 117.1 LGDCU El período de suspensión comienza cuando el consumidor pone el producto a disposición del vendedor y finaliza cuando el consumidor recibe el producto ya reparado.

 

3. Acciones legales en caso de avería, defecto o falta de conformidad en el coche de segunda mano

El artículo 114 del TRLGDCU establece los derechos del consumidor en casos de falta de conformidad, otorgándole la posibilidad de solicitar la reparación del bien, su sustitución, una rebaja en el precio o la resolución del contrato.  

3.1. Reparación del bien

➡️ En caso de que el vehículo no cumpla con lo establecido en el contrato, el consumidor puede elegir entre exigir la reparación del vehículo, siempre y cuando esta opción no resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En cualquier caso, el vehículo deberá de ser reparado de manera gratuita por parte del vendedor, debiéndolo hacer en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el comprador. La gratuidad de la reparación debe cubrir los gastos necesarios para corregir la falta de conformidad del producto con el contrato de venta, así como los costes relacionados con la mano de obra, los materiales y el envío. Una vez que el consumidor haya comunicado su elección al vendedor, ambas partes deben cumplirla. ❗ Es importante tener en cuenta que la garantía de los productos de segunda mano difiere de la de los productos nuevos en un aspecto clave: no contempla la posibilidad de reemplazar el artículo en caso de fallos o insatisfacción con la compra. Es decir, la garantía de los productos de segunda mano no incluye, como en el caso de los productos nuevos, la posibilidad de sustituir el producto si este tuviese algún fallo o hubiese disconformidad con esa compra.  

3.2. Exigir una rebaja en el precio de la compra o resolución del contrato

La rebaja en el precio y la resolución del contrato serán opciones válidas si el consumidor no puede exigir la reparación o la sustitución, o si estas no se han realizado en un plazo razonable o sin generar mayores inconvenientes para el consumidor. ❗ Cabe destacar que la resolución del contrato (es decir, devolver el vehículo al vendedor y recibir el reembolso del dinero pagado) no será procedente si la falta de conformidad es de poca importancia, siendo esta una excepción.  

4. Proceso de reclamación de avería, defecto o falta de conformidad contra un vendedor profesional

Para presentar una reclamación por la existencia de una avería, defecto o falta de conformidad en un vehículo de segunda mano adquirido a un vendedor profesional, se sugiere seguir los siguientes pasos:  

a) Contactar con el vendedor profesional

En el caso de detectar algún defecto en el vehículo, es fundamental que el comprador se ponga en contacto con el vendedor lo más pronto posible, de preferencia por escrito, para comunicarle el problema y solicitar la reparación o sustitución correspondiente. En esta comunicación, es importante que el comprador explique de manera clara y detallada cuál es el defecto oculto detectado y que solicite una solución. ❗ Es necesario destacar que el comprador tiene la obligación de informar al vendedor sobre el defecto oculto en un plazo máximo de dos meses desde el momento en que lo detectó. En caso contrario, podría perder su derecho a presentar una reclamación. Además, el comprador deberá demostrar que el defecto ya existía en el momento de la entrega del vehículo, por lo que se recomienda realizar una revisión minuciosa del mismo antes de concretar la compra.  

b) Reclamación formal por escrito

Si el vendedor se niega a reparar o sustituir el vehículo, el comprador tiene la opción de iniciar una reclamación formal por escrito. Esta reclamación debe incluir una descripción detallada del defecto oculto, así como una copia del contrato de compraventa, facturas, informes técnicos, fotografías, y cualquier otro documento relevante que respalde la reclamación. ✅ ¿Estás buscando presentar una reclamación formal debido a averías, defectos o falta de conformidad encontrados en un vehículo usado adquirido a un vendedor profesional? Te recomendamos utilizar nuestro Modelo Carta Burofax Reclamación Avería, Defecto o Falta de Conformidad Coche Segunda Mano (Vendedor PROFESIONAL).  

c) Procedimiento judicial

En caso de que el vendedor no responda o no se llegue a un acuerdo satisfactorio con el comprador, este último tiene la posibilidad de iniciar un procedimiento judicial de reclamación ante los tribunales competentes. Es importante tener en cuenta que este procedimiento judicial puede implicar la presentación de pruebas y argumentos legales para respaldar la reclamación. Por tanto, es aconsejable contar con el asesoramiento de un profesional del derecho para asegurar una adecuada representación y defensa de los derechos del comprador en este proceso.   Preguntas Frecuentes  

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