Modelo Burofax Reclamación Aerolínea Equipaje Facturado Dañado, Perdido o Retrasado (Actualizado 2025)

 

1. Introducción

A diferencia de otras situaciones que pueden surgir en el ámbito del transporte aéreo, como retrasos y cancelaciones, donde la compensación al pasajero se establece en función de la distancia recorrida, los inconvenientes relacionados con el equipaje se rigen por normativas legales distintas. Tanto la pérdida o extravío del equipaje facturado, como su entrega con demora o daños son responsabilidad de las aerolíneas. En este sentido, es el artículo 17.2 del Convenio de Montreal que establece la responsabilidad del transportista en caso de destrucción, extravío o daño del equipaje facturado, ya sea durante el vuelo o en cualquier momento en que el equipaje esté bajo la custodia del transportista. En consecuencia, queda claro que las aerolíneas deben asumir la responsabilidad por los perjuicios sufridos en el equipaje del pasajero.

2. Pasos a seguir para reclamar a la aerolínea una incidencia con el equipaje

2.1. Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)

Es esencial no abandonar el aeropuerto sin registrar oficialmente el incidente. A partir de ahí, lo primero que se debe hacer en caso de cualquier problema con el equipaje es acudir al mostrador de la aerolínea para presentar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Este informe documenta por escrito cualquier anomalía experimentada con el equipaje antes de abandonar el aeropuerto. Es importante tener en cuenta que, el no cumplimentar el PIR en el acto, podría permitir a la aerolínea presumir que el equipaje fue entregado en perfecto estado. Además, el hecho de hacerlo, puede también ser beneficioso para ti, pues cuando el equipaje ha sido retrasado o pérdido, algunas compañías entregan un kit básico a los afectados con productos de higiene y ropa interior.

2.2. Reclamación contra la aerolínea

2.2.1. Plazos de reclamación

Una vez completado el Parte de Irregularidad de Equipaje, el pasajero debe conservar una copia de éste, y proceder a la presentación de una reclamación dentro de los plazos establecidos por la ley: ➡️ Si el equipaje está dañado: el plazo máximo es de 7 días a partir de la recepción del equipaje. ➡️ Si hay un retraso en la entrega del equipaje: el plazo máximo es de 21 días a partir de la fecha en que el equipaje fue entregado de manera definitiva. ➡️ Si el equipaje se extravía (es decir, si han transcurrido 21 días sin recibir la maleta), no hay límite de tiempo para presentar la reclamación. Por lo tanto, sin importar si la aerolínea recupera o no el equipaje, el pasajero tiene el derecho de presentar una reclamación por los perjuicios sufridos. ✅ La reclamación debe presentarse ante la aerolínea, aunque también es posible hacerlo ante la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea). Si el pasajero ha volado con varias aerolíneas, puede presentar la reclamación ante cualquiera de ellas, ya que ambas comparten responsabilidad.

2.2.2. Retraso o extravío en la entrega de la maleta

Después de completar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), es importante tener en cuenta los siguientes supuestos: ➡️ Si el equipaje aparece antes de 21 días: En este caso, solo se considerará un retraso en la entrega, por lo que, será necesario enviar una carta certificada o burofax a la compañía aérea, confirmando la incidencia y detallando los daños sufridos. El plazo para presentar esta reclamación es de 21 días a partir de la fecha en que se esperaba la entrega. ➡️ Si no hay señales de las maletas antes de los 21 días mencionados: En este caso, se considera que el equipaje está extraviado. Aunque no hay un plazo específico establecido, se recomienda presentar una reclamación lo antes posible después de transcurridos los 21 días o desde que la compañía aérea confirme el extravío. Es importante tener en cuenta que cada compañía aérea puede tener políticas diferentes en cuanto a compensación por retraso, algunas pueden ofrecer un importe determinado por día de demora, mientras que otras pueden requerir que el pasajero presente facturas que respalden los gastos incurridos. ❗ Para evitar incertidumbres y límites legales, se sugiere realizar una declaración especial de valor y pagar la tarifa correspondiente.

2.2.3. Daños en la maleta y robos en su interior

También es posible que el equipaje haya sido entregado en el aeropuerto con daños. En este caso, primero de todo, es importante completar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Después, el pasajero tiene un plazo de siete días para presentar una reclamación, en la cual es recomendable justificar los perjuicios, adjuntando una copia de la factura de reparación de las maletas o de la adquisición de nuevas similares. Por lo tanto, es conveniente especificar en el PIR el tipo, modelo y marca de las maletas dañadas. Cuando se trata de la falta de objetos en el interior de las maletas, el pasajero se encuentra en una posición complicada para presentar una reclamación, debido a la dificultad práctica de demostrar el contenido y su pérdida. Si bien es posible denunciarlo a la Policía, las aerolíneas generalmente no asumen ninguna responsabilidad por el contenido del equipaje. ❗ Por esta razón, es recomendable tomar precauciones y no transportar objetos de valor en el equipaje facturado, es mejor llevarlos en el equipaje de mano. Además, se debe evitar incluir en la maleta objetos frágiles o que puedan romperse fácilmente.

3. ¿Qué compensación se puede reclamar?

3.1. Cuantía indemnizatoria máxima

El Convenio de Montreal establece una indemnización máxima de hasta 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG). Sin embargo, el 28 de diciembre de 2019, esta cantidad se elevó a 1.288 DEG, lo que equivale aproximadamente a 1.500 euros por pasajero. La cifra mencionada solo representa el límite máximo que un pasajero puede solicitar, independientemente de si su equipaje ha sufrido daños o se ha extraviado, excepto si el pasajero hubiese declarado previamente el valor de los objetos en su equipaje y pagado un cargo adicional establecido por la aerolínea. ❗ No obstante, es importante destacar que esta cantidad es un límite máximo, no un mínimo. Es decir, en caso de que el equipaje se retrase por algunos días, el pasajero puede solicitar una indemnización que variará en función de los días del retraso y de los gastos en los que haya incurrido debido a la falta del equipaje (siempre y cuando estos gastos estén respaldados documentalmente y sean necesarios). Generalmente, la aerolínea cubrirá únicamente productos esenciales, tales como los artículos de aseo y ropa. Para conocer la equivalencia al euro de los Derechos Especiales de Giro en cada momento, se puede consultar en el Banco de España.

3.2. Indemnización en caso de equipaje extraviado

Si el equipaje se pierde, es importante que el pasajero proporcione una descripción detallada de todos los elementos que estaban en el equipaje, incluyendo la marca, modelo y año de compra. Además, se debe solicitar una indemnización adecuada, teniendo en cuenta que esta no puede superar los 1.500 euros. ❗ Es probable que la aerolínea valore los objetos con un descuento basado en el desgaste, en lugar de su valor sentimental.

3.3. Daños morales

En relación con los daños materiales, también es posible presentar una reclamación por daños morales. Los daños morales se refieren al perjuicio causado por la falta del equipaje durante los días en que este se encuentra extraviado, ya que implica una afectación psicológica más allá de la simple incomodidad. Es importante tener en cuenta que obtener una compensación por daños morales puede ser complicado, ya que las aerolíneas generalmente no la ofrecen directamente al pasajero. El monto de esta indemnización puede ser de aproximadamente 50 euros por cada día de retraso, dependiendo del valor de los Derechos Especiales de Giro. En cualquier caso, es importante recordar que la suma máxima combinada entre los daños materiales y los daños morales no puede exceder los 1.500 euros.

4. ¿Cómo utilizar este modelo?

Este modelo de escrito de reclamación ha sido creado para ayudar a los pasajeros a presentar reclamaciones ante las aerolíneas y solicitar compensación por los daños sufridos en relación con su equipaje. En este sentido, es de vital importancia que el pasajero haya completado previamente el Parte de Irregularidades de Equipaje (PIR) en el aeropuerto y que conserve una copia del mismo. Sin este documento, no se podrá demostrar de manera fehaciente que los daños o problemas ocurrieron durante el vuelo. Además de este formulario de reclamación, es esencial adjuntar:

1. La copia del billete de avión.
2. El adhesivo de identificación del equipaje facturado.
3. El PIR.
4. Las facturas de los productos adquiridos en caso de retraso del equipaje.
5. La factura de una nueva maleta o de las reparaciones realizadas si el equipaje fue entregado dañado.
6. Si se realizó una declaración especial de valor para los contenidos del equipaje, también será necesario incluir una copia del formulario con la declaración de inventario proporcionado por la aerolínea.

Una vez completado este documento, es fundamental enviarlo a la aerolínea correspondiente. Para garantizar su validez y facilitar el seguimiento, se recomienda enviar la reclamación por un medio que permita verificar la entrega y recepción, como un burofax con acuse de recibo y certificación de contenido. En caso de que la aerolínea no responda o rechace la reclamación, el pasajero tiene la opción de emprender acciones legales en un plazo de dos años a partir de la fecha de llegada a su destino.

5. Leyes aplicables

Esta reclamación se basa en los siguientes artículos del Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, firmado en Montreal el 28 de mayo de 1999 (Convenio de Montreal): 17.2, 17.3, 22, 31.2 y 35. Además, el artículo 98 de la Ley 48/1960, de 21 de julio, de Navegación Aérea, también será relevante en este caso.

Preguntas Frecuentes

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